集团售后总监 人和百年(北京)汽车企业管理有限公司
职位基本信息
职位调研信息
职责描述
1、督促各分公司及时准确录入售后经营数据
2、对各分公司售后经营数据分析并提出改进建议后监督实施
3、按照提升客户满意度从而提高经营利润的业务方向,建立集团售后服务业务标准并不断优化完善
4、了解掌握厂家最新的售后业务标准及活动
5、按照总部及厂家要求定期对分公司售后日常管理项目评估、改进、指导、现场培训
6、竞争对手市场情报收集分析,有针对性的提出应对措施
7、配合集团售后运营团队,实施售后专项工作,提升售后劳动生产率、改善服务流程
8、制定各分公司的月度经营计划、年度经营计划,及时监督各公司的计划达成。对达成率较差的店进行支持和管理
职位要求
1、大专以上学历,汽车工程或类似专业、有较好的英语基础;
2、两年以上中高端汽车售后服务管理工作经验,担任过售后服务经理或售后总监,熟悉售后服务流程、维修、配件等售后各岗位专业知识;
3、谈吐清晰,思维敏捷,善于沟通,形象良好;
4、能适应经常性的出差,能承受工作压力;
5、有主机厂或4s店现场管理经验者优先;
6、精通运营管理知识、经营计划、经营分析和预算管理技能,熟练掌握汽车售后服务运营管理技能;
7、熟练运用现代化办公系统,精通excel、ppt操作
8、良好的团队配合,较强的执行能力